9月13日,短视频博主“百万粉丝龙哥”发布了一条沈阳自助餐探店视频,再次引发关注。视频拍摄于今年3月,探店对象是号称“沈阳最贵自助餐”的黑木原。继拍摄前一天在奔海遭遇不愉快后,这次黑木原之行,同样喜忧参半。 奔海之后,失望还没散 前一天,龙哥刚体验完奔海。据其在视频中讲述:电话里确认有蓝鳍金枪鱼,到店却没有;普通三文鱼被指冒充帝王鲑;服务人员态度理直气壮;烤生蚝、鹅肝还要排队……这一顿下来,龙哥对沈阳自助餐有些失望。 预约5点,准时抵达却先吃“闭门羹” 龙哥原本预订的是晚上5点到5点半到店就餐。可5点准时到店后,却被告知预订包房里的上一桌顾客还没结束,需要再等。 工作人员先安排他到6楼“云溪”,随后又被告知“云溪”也被占用。龙哥直言有些尴尬,感觉混乱,似乎跟奔海一样。 他问:“你们就只有这一个包房吗?” 工作人员回答:“目前能安排的包房就这一个,需要等一会儿。” 随后又提出:“铁板包房还有位置,是998元/人。” 698元没位,998元可直进?“坐地起价?” 龙哥预订的是698元/人档。工作人员却告知该档没有位置,而998元档可以不用等位直接就餐。 龙哥疑惑:“坐地起价?其他餐厅从没遇到过这种情况啊。” 后来经过协调,工作人员表示龙哥可以去铁板包房就餐,仍按698元档位。工作人员解释:“由于今天是周日,客流量太大,上一桌客人还没走。” 反转:蓝鳍金枪鱼、帝王鲑、松叶蟹上桌,品质扳回一城 黑木原采用放题式自助,顾客坐在座位点餐,形式类似“奔海私宴”,号称“沈阳最贵的自助餐”。龙哥当天选择的并非最贵档,而是698元/人的活板蟹和波龙畅吃档。 品尝蓝鳍金枪鱼、帝王鲑、飞蟹、松叶蟹、牡丹虾、龙虾等海鲜时,龙哥对其菜品的新鲜程度大为赞赏,越吃越嗨。 没有对比就没有伤害。黑木原用实实在在的品质,征服了这位来自上海的博主。视频中,龙哥表示黑木原体验很好,甚至称其与奔海相比“天壤之别”。 他还公开表示:“我的评判标准就是统一客观,从未收过一家探店广告的费用。如果能找出我收人钱的证据,立即发放88万元作为奖励。” 一个外地博主,搅动了什么? 事情发酵后的两天里,奔海祁老板连续公开道歉,承认自己“飘了”,内部管理存在漏洞,并向龙哥致歉,承诺顾客不满意可当场核查、当场退款。道歉有了,态度也有了。 但比道歉更重要的,是整改能不能真正落地。 龙哥视频的杀伤力确实不小。很多人都在问:奔海的问题,为什么会被一个外地博主发现? 一个外地博主,专程打飞的来沈阳,冲着奔海“沈阳自助天花板”的名头,结果在奔海遭遇了各种套路。这种事本地人吐槽,可能被当成“黑”;外地博主带着“统一客观、没收广告费”的姿态来,说服力完全不同。 更关键的是,这一事件点燃了消费者对“探店宣传”与“实际体验”之间巨大落差的长期不满。一个上海博主的两条视频,让沈阳自助餐从“本地人夸”变成了“全国围观”,也让沈阳自助餐的“底”差点被掀翻。 通过龙哥的视频,我们看到,沈阳自助餐里确实有品牌在用品质说话。但黑木原餐前的混乱,也给餐饮人提了个醒:高端自助,贵的不只是食材,还有服务细节。 预约、包房、等位、档位沟通,任何一个环节掉链子,都可能让一顿好饭先输在开餐前。 少一点混乱,多一点细节,才配得上“最贵”两个字。而信任这东西,经不起反复试探,一旦被透支,再多的营销也补不回来。 特别